KA Argo Anggrek Alami Gangguan, KAI Siapkan Kompensasi “Service Recovery” untuk Keterlambatan Perjalanan KA

Kompas.com - 01/08/2025, 23:52 WIB
Mikhael Gewati

Penulis


KOMPAS.com
- PT Kereta Api Indonesian (KAI) menyiapkan kompensasi atas keterlambatan perjalanan beberapa kereta api (KA) akibat gangguan operasional pada KA Argo Anggrek (KA 1) Relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir pada Jumat (1/8/2025), pukul 15:47 WIB, di Emplasemen Stasiun Pegadenbaru, wilayah Daop 3 Cirebon,

"Untuk mengantisipasi keterlambatan lebih lanjut, kami telah menyiapkan kompensasi berupa service recovery sesuai dengan peraturan yang berlaku,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba dalam siaran persnya.

Ia menyatakan, PT KAI meminta maaf atas keterlambatan perjalanan beberapa KA,

“Akibat keterlambatan ini, KAI memohon maaf kepada para penumpang yang mengalami ketidaknyamanan," kata Anne Purba.

Hal ini disebabkan oleh proses evakuasi kereta api, perbaikan jalur rel, dan penerapan pola operasi perjalanan memutar. Hingga Jumat malam, sebanyak 17 perjalanan KA mengalami keterlambatan.

Baca juga: Imbas KA Argo Bromo Anggrek Anjlok, 23 Penumpang Kereta Harina dan Ciremai Batalkan Perjalanan

Adapun KA yang mengalami keterlambatan dan mendapatkan kompensasi berupa service recovery adalah sebagai berikut:

1. KA 152 (Brantas) Pasarsenen - Blitar

2. KA 254 (Kertajaya) Pasarsenen - Surabaya Pasarturi

3. KA 38 (Brawijaya) Gambir - Malang

4. KA 18 (Argo Sindoro) Gambir - Semarang Tawang

5. KA 8 (Bima) Gambir - Surabaya Gubeng

6. KA 61 (Sembrani) Surabaya Pasarturi - Gambir

7. KA 259 (Tawangjaya) Semarang Poncol - Pasarsenen

8. KA 161 (Bangunkarta) Jombang - Pasarsenen

9. KA 89 (Gaya Baru Malam) Surabaya Gubeng - Pasarsenen

10. KA 123 (Cakrabuana) Cirebon - Gambir

11. KA 5 (Argo Semeru) Surabaya Gubeng - Gambir

12. KA 115 (Sawunggalih) Kutoarjo - Pasarsenen

13. KA 27 (Argo Merbabu) Semarang Tawang - Gambir

14. KA 203 (Tegal Bahari) Tegal - Pasarsenen

15. KA 29F (Argo Anjasmoro) Surabaya Pasarturi - Gambir

16. KA 179 (Tawangjaya Premium) Semarang Tawang - Pasarsenen

17. KA 119 (Gunungjati) Semarang Tawang - Gambir

Sementara itu, KA yang mengalami pola operasi memutar adalah sebagai berikut:

1. KA Ciremai relasi Bandung - Semarang Tawang

2. KA Tawang Jaya Premium relasi Semarang Tawang - Pasar Senen

3. KA Brawijaya relasi Gambir - Malang

4. KA Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi - Gambir

KAI akan memberikan kompensasi sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api.

Adapun kompensasi bagi penumpang yang mengalami keterlambatan adalah sebagai berikut:

Service recovery atas keterlambatan

1. Keterlambatan lebih dari 1 jam:

• Pengembalian Tiket: Penumpang dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh (100 persen), kecuali biaya pesan.

• Minuman ringan: Jika tidak membatalkan tiket, penumpang akan diberikan minuman ringan.

2. Keterlambatan lebih dari 3 jam:

• Minuman dan makanan ringan berat.

3. Keterlambatan lebih dari 5 jam (kedatangan):

• Jam ke-3 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringan.

• Jam ke-5 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat.

Pembatalan perjalanan

• Jika penumpang ingin membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam, pengembalian tiket dilakukan sesuai dengan ketentuan di atas.

• Jika perjalanan dialihkan melalui rute memutar dan penumpang memutuskan untuk membatalkan perjalanan, tiket juga akan dikembalikan 100%.

Pengembalian bea bagasi

• Pengembalian 100 persen ika penumpang tidak jadi melakukan perjalanan.

Tiket pengganti

• Kelas lebih tinggi: Tidak ada biaya tambahan.

• Kelas turun: Pengembalian bea akan disesuaikan sesuai ketentuan.

Ketentuan lainnya

• Pengembalian tiket: Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan pengembalian secara langsung atau melalui transfer paling lambat 1x24 jam setelah pembatalan.

• Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea hingga 7 (tujuh) hari (7 x 24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket.

KAI telah menyiapkan tim penolong dan tim prasarana untuk mempercepat proses evakuasi dan perbaikan jalur rel di lokasi kejadian.

Tidak hanya itu, KAI juga terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan perjalanan kembali normal sesegera mungkin.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi contact center KAI melalui telepon di nomor 021-121, atau WhatsApp di nomor 0811-1211-1121.

Terkini Lainnya
Jalur KA di Pegadenbaru Sudah Bisa Dilintasi, KAI: Pemulihan Layanan Terus Dilakukan

Jalur KA di Pegadenbaru Sudah Bisa Dilintasi, KAI: Pemulihan Layanan Terus Dilakukan

Kereta Api Indonesia
Evakuasi Kereta Berhasil, Fokus KAI pada Penanganan Prasarana dan Keselamatan Perjalanan KA

Evakuasi Kereta Berhasil, Fokus KAI pada Penanganan Prasarana dan Keselamatan Perjalanan KA

Kereta Api Indonesia
KA Argo Anggrek Alami Gangguan, KAI Siapkan Kompensasi “Service Recovery” untuk Keterlambatan Perjalanan KA

KA Argo Anggrek Alami Gangguan, KAI Siapkan Kompensasi “Service Recovery” untuk Keterlambatan Perjalanan KA

Kereta Api Indonesia
Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Minta Maaf dan Alihkan Rute 4 Kereta

Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Minta Maaf dan Alihkan Rute 4 Kereta

Kereta Api Indonesia
KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Stasiun Pegadenbaru, KAI Minta Maaf dan Pastikan Tak Ada Korban

KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Stasiun Pegadenbaru, KAI Minta Maaf dan Pastikan Tak Ada Korban

Kereta Api Indonesia
Cerita di Balik Masinis yang Melintasi Badai, Merangkai Kepemimpinan Didiek Hartantyo dari Suara Orang-orang di Sekitarnya

Cerita di Balik Masinis yang Melintasi Badai, Merangkai Kepemimpinan Didiek Hartantyo dari Suara Orang-orang di Sekitarnya

Kereta Api Indonesia
KAI Terima Delegasi Polandia, Bahas Peluang Kolaborasi Transportasi Rel

KAI Terima Delegasi Polandia, Bahas Peluang Kolaborasi Transportasi Rel

Kereta Api Indonesia
KAI Raih 8 Penghargaan Internasional di Ajang Contact Center World 2025

KAI Raih 8 Penghargaan Internasional di Ajang Contact Center World 2025

Kereta Api Indonesia
Melaju dengan Integritas, KAI Bangun Tata Kelola Bersih

Melaju dengan Integritas, KAI Bangun Tata Kelola Bersih

Kereta Api Indonesia
Transformasi Berbuah Hasil, KAI Catat Laba Rp 2,2 Triliun dan Aset Tembus Rp 97,1 Triliun

Transformasi Berbuah Hasil, KAI Catat Laba Rp 2,2 Triliun dan Aset Tembus Rp 97,1 Triliun

Kereta Api Indonesia
Kenalkan Reverse Engineering di Jambore IRCC, KAI Perkuat Kinerja Operasional Kereta Lama

Kenalkan Reverse Engineering di Jambore IRCC, KAI Perkuat Kinerja Operasional Kereta Lama

Kereta Api Indonesia
KAI Serap 12,38 Juta Masukkan Pelanggan untuk Tingkatkan Layanan

KAI Serap 12,38 Juta Masukkan Pelanggan untuk Tingkatkan Layanan

Kereta Api Indonesia
Masa Jabatan Salusra Wijaya Berakhir, KAI Tunjuk Plt Baru dan Pastikan Transisi Transparan

Masa Jabatan Salusra Wijaya Berakhir, KAI Tunjuk Plt Baru dan Pastikan Transisi Transparan

Kereta Api Indonesia
Bangkit dari Krisis, Keberhasilan Transformasi KAI Jadi Inspirasi Lintas Sektor

Bangkit dari Krisis, Keberhasilan Transformasi KAI Jadi Inspirasi Lintas Sektor

Kereta Api Indonesia
Semester I-2025, KAI Gunakan 49,2 Persen Kuota BBM Subsidi untuk Layanan Penumpang dan Barang

Semester I-2025, KAI Gunakan 49,2 Persen Kuota BBM Subsidi untuk Layanan Penumpang dan Barang

Kereta Api Indonesia
Bagikan artikel ini melalui
Oke