Imbas Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, KAI Minta Maaf dan Alihkan Rute 4 Kereta

KOMPAS.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan sejumlah perjalanan kereta api akibat gangguan operasional yang terjadi pada KA 1 (Argo Bromo Anggrek) di Stasiun Pegadenbaru, Jumat (1/8/2025).

KAI memastikan seluruh penumpang KA Argo Bromo Anggrek telah berhasil dievakuasi dengan selamat dan melanjutkan perjalanan ke tujuan masing-masing.

“Beragam upaya evakuasi terus dilakukan untuk memastikan keselamatan penumpang. KAI juga terus berkoordinasi dengan pihak terkait guna memulihkan jalur yang terdampak,” ucap VP Public Relations KAI Anne Purba.

Dampak dari gangguan tersebut cukup signifikan. Hingga pukul 17.30 WIB, tercatat 17 perjalanan kereta api mengalami keterlambatan akibat kedua jalur rel di Stasiun Pegadenbaru untuk sementara tidak dapat dilalui.

Sebagai bentuk mitigasi, KAI menerapkan pola operasi memutar untuk beberapa perjalanan kereta api. Jalur yang semula melewati rute Cirebon–Cikampek (pp) kini dialihkan melalui jalur Cirebon/Tegal–Purwokerto–Kroya–Banjar–Bandung–Cikampek (pp).

Baca juga: Lokasi Jatuhnya Siswi SMK di UT Purwokerto Ternyata Tak Berpagar, Polisi Dalami Kelalaian

Adapun empat kereta api yang dialihkan jalurnya adalah:

- KA Ciremai relasi Bandung–Semarang Tawang

- KA Tawang Jaya Premium relasi Semarang Tawang–Pasar Senen

- KA Brawijaya relasi Gambir–Malang

- KA Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi–Gambir

Anne menyampaikan permohonan maaf atas keterlambatan yang dialami penumpang akibat insiden ini.

Ia menegaskan, KAI berkomitmen meminimalkan dampak terhadap pelanggan dan menjaga agar perjalanan kereta lainnya tetap berjalan.

Sebagai bagian dari upaya pemulihan, KAI juga akan memberikan kompensasi sesuai ketentuan service recovery yang berlaku untuk memastikan kenyamanan penumpang.

“Keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama kami. Kami akan terus berupaya meningkatkan layanan dan memastikan kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang,” ucap Anne.

Baca juga: Penduduk Capai 175.000 Jiwa, Layanan Publik di Kelurahan Kapuk Kerap Kewalahan

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di 021-121, atau WhatsApp di 0811-1211-1121.