Saatnya "Say Goodbye" ke Kantor PLN, Lapor Listrik Padam Semudah "Comment"

Kompas.com - 21/03/2024, 14:24 WIB
A P Sari

Editor

PLN UP3 Jatinegara.DOK. PLN PLN UP3 Jatinegara.

JAKARTA, KOMPAS.com - Pelanggan PLN kini semakin dimanjakan dengan aplikasi PLN Mobile

Aplikasi yang bertengger di posisi ke #3 di App Store kategori bisnis dan memiliki rating 4.7/5 itu semakin diminati berkat fiturnya yang semakin lengkap dan interface yang user friendly

Melalui PLN Mobile, pelanggan PLN dapat mengakses berbagai layanan seperti bayar listrik, beli token, mengajukan pasang baru, tambah daya, hingga mengajukan pengaduan dan berbagai layanan lainnya sesuai kebutuhan. 

Untuk beli token misalnya, pelanggan cukup pilih menu Token & Pembayaran, pilih id pelanggan, pilih nominal token, pilih metode pembayaran, selesai. 

"Sangat membantu terutama untuk laporan listrik padam, jadi bisa di-track prosesnya. Terima kasih PLN Mobile," tulis user wlnhndyn pada 27 Februari 2024.

Baca juga: Cara Ajukan Tambah Daya Listrik Lewat PLN Mobile

Komentar tersebut merupakan salah satu dari ribuan review positif yang ditulis para pengguna di App Store. 

Aplikasi ini semakin memudahkan pelanggan. Sebab bisa diakses dari mana dan kapan saja. 

Kantor PLN Sepi

Kantor PLN UP3 Jatinegara terlihat sepi karena pelanggan sudah banyak beralih menggunakan PLN Mobile.DOK. PLN Kantor PLN UP3 Jatinegara terlihat sepi karena pelanggan sudah banyak beralih menggunakan PLN Mobile.

Imbas dari aplikasi PLN Mobile, kini hampir seluruh kantor Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) di Jakarta Raya terpantau sepi. 

Asisten Manajer Bidang Pemasaran dan Pelayanan Pelanggan PLN UP3 Jatinegara Lilik Adi Wibowo mengungkapkan, rata-rata pelanggan yang datang ke kantornya hanya berkisar 15 orang.

"Loket pelayanan kita sangat sepi, beberapa pelanggan yang datang adalah untuk mengajukan permohonan-permohonan yang belum tersedia di PLN Mobile seperti turun daya, balik nama, dan berhenti berlangganan. Sementara sisanya bisa diakomodasi di aplikasi kita,” tutur Lilik dalam rilis yang diterima Kompas.com, Rabu (20/3/2024).

Baca juga: KPK Duga Pelaku Korupsi di PT PLN Rekayasa Anggaran dan Pemenang Lelang

Lilik melanjutkan, semua pelanggan yang datang ke loket pelayanan tetap dilayani sesuai kebutuhan. Ke depannya, ia berharap, semua layanan PLN bisa go mobile secara sepenuhnya. 

Saat ini, pelanggan PLN UP3 Jatinegara mencapai 175.007 pelanggan. Adapun jumlah pengguna PLN Mobile 156.301 atau sekitar 89 persennya. 

Sepanjang Januari-Februari 2024, pengaduan yang masuk via PLN Mobile mencapai 1.537 atau sekitar 60 pengaduan per hari. 

"Jika disimpulkan, hanya 1 dari 4 pelanggan PLN yang masih melakukan pengaduan ke Kantor PLN UP3 Jatinegara," tutur dia. 

Melalui PLN Mobile, perushaan listrik ini mampu melakukan transformasi layanan pelanggan menjadi lebih digital.

Baca juga: KPK Usut Perkara Baru di PLN Unit Sumatera Bagian Selatan Terkait PLTU Bukit Asam

"Mempermudah pelanggan untuk terhubung dengan layanan PLN, terlebih listrik, adalah kebutuhan yang sangat penting dalam kehidupan kita. Dan tentu saja ini dapat menjadi salah satu contoh inovasi layanan yang dapat dicontoh untuk perusahaan lain baik sesama BUMN maupun swasta," pungkasnya. (Afif Amrulloh/Reni Susanti)

Terkini Lainnya
Cycling de Jabar Segera Digelar di Rute Anyar 213 Km, Total Hadiah Capai Rp 240 Juta
Cycling de Jabar Segera Digelar di Rute Anyar 213 Km, Total Hadiah Capai Rp 240 Juta
PLN
Kini Warga Gandul Tak Perlu Bingung Lagi Cari Charging Station Kendaraan Listrik
Kini Warga Gandul Tak Perlu Bingung Lagi Cari Charging Station Kendaraan Listrik
PLN
Saatnya
Saatnya "Say Goodbye" ke Kantor PLN, Lapor Listrik Padam Semudah "Comment"
PLN
Bertaruh Nyawa untuk Listrik Terus Menyala
Bertaruh Nyawa untuk Listrik Terus Menyala
PLN
Tingkatkan Kualitas Pelayanan, PLN UID Jakarta Raya Gelar Pelatihan Bersama Kompas.com
Tingkatkan Kualitas Pelayanan, PLN UID Jakarta Raya Gelar Pelatihan Bersama Kompas.com
PLN
PLN Segera Operasikan Stasiun Pengisian Hidrogen Pertama di Indonesia
PLN Segera Operasikan Stasiun Pengisian Hidrogen Pertama di Indonesia
PLN
Atasi Perubahan Iklim Global, PLN Jalin 13 Kolaborasi dalam COP 28 Dubai
Atasi Perubahan Iklim Global, PLN Jalin 13 Kolaborasi dalam COP 28 Dubai
PLN
Jokowi Jadi Tokoh Inspiratif Dunia, Biografi Presiden RI Tulisan Dirut PLN Terbit di Korea
Jokowi Jadi Tokoh Inspiratif Dunia, Biografi Presiden RI Tulisan Dirut PLN Terbit di Korea
PLN
Tekan Polusi Udara, Ini Teknologi Ramah Lingkungan di PLTU yang Dioperasikan PLN IP
Tekan Polusi Udara, Ini Teknologi Ramah Lingkungan di PLTU yang Dioperasikan PLN IP
PLN
CFA Society Akan Gelar Seminar Transisi Energi Guna Dorong Investasi ESG di Tanah Air
CFA Society Akan Gelar Seminar Transisi Energi Guna Dorong Investasi ESG di Tanah Air
PLN
Laporan Tahunan PLN Disahkan, Jadi Kinerja Terbaik Korporasi Sepanjang Sejarah
Laporan Tahunan PLN Disahkan, Jadi Kinerja Terbaik Korporasi Sepanjang Sejarah
PLN
Dirut PLN: Infrastruktur Kelistrikan KTT ASEAN Siap 100 Persen
Dirut PLN: Infrastruktur Kelistrikan KTT ASEAN Siap 100 Persen
PLN
Upaya PLN Pastikan Keamanan Pasokan Listrik Selama Libur Idul Fitri
Upaya PLN Pastikan Keamanan Pasokan Listrik Selama Libur Idul Fitri
PLN
Bertemu IEA, Dirut PLN Bahas Proyek Transisi Energi Indonesia
Bertemu IEA, Dirut PLN Bahas Proyek Transisi Energi Indonesia
PLN
Akselerasi Transisi Energi Indonesia, PLN Gandeng IEA Matangkan Skema JETP
Akselerasi Transisi Energi Indonesia, PLN Gandeng IEA Matangkan Skema JETP
PLN
Bagikan artikel ini melalui
Oke