PLN Icon Plus Pertahankan Standar Mutu Terbaik untuk 3 Layanan

KOMPAS.com - PT Indonesia Comnets Plus ( PLN Icon Plus), anak usaha PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) atau PLN di bidang telekomunikasi dan layanan digital, kembali menorehkan capaian penting dalam menjaga standar mutu layanan kepada pelanggan. 

Hal itu dibuktikan dengan perolehan sertifikasi ISO 9001 dalam pelaksanaan Re-Assessment ISO 9001:2015 yang berlangsung pada 20–21 Oktober 2025.

PLN Icon Plus dinyatakan kembali meraih sertifikasi ISO 9001 untuk tiga lini layanan unggulan, yaitu Contact Center PLN 123, Contact Center Ritel, dan Contact Center Publik.

Vice President Perencanaan Operasi PLN Icon Plus Heru menjelaskan, proses resertifikasi tersebut berjalan lancar tanpa adanya temuan minor maupun mayor.  

Resertifikasi itu pun menjadi capaian yang mencerminkan kedisiplinan dan keseriusan PLN Icon Plus dalam penerapan sistem mutu di seluruh lini kerja.

Baca juga: Buruh Bangunan di Jombang Bebas dari Denda PLN Senilai Rp 6,9 Juta karena Bantuan Dermawan

“Tentunya kami akan terus menjaga sistem manajemen mutu ini dan melakukan perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja serta pelayanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) kepada seluruh pelanggan,” ujar Heru dalam siaran persnya, Rabu (29/10/2025).

Pencapaian tersebut menjadi bukti kuat komitmen jajaran manajemen dan seluruh pegawai PLN Icon Plus dalam menghadirkan layanan terbaik yang konsisten, terukur, dan berstandar internasional. 

Untuk diketahui, ISO 9001:2015 merupakan standar global untuk Sistem Manajemen Mutu (SMM) yang menekankan penerapan proses bisnis yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Keberhasilan itu sekaligus menegaskan bahwa penerapan SMM tidak hanya menjadi kewajiban administratif, melainkan telah menjadi bagian dari budaya kerja PLN Icon Plus dalam memastikan setiap proses bisnis berjalan sesuai standar kualitas yang ditetapkan. 

Baca juga: Mangrove Semarang Jadi Bukti Inovasi Hijau PLN Icon Plus

Melalui penerapan ISO 9001, PLN Icon Plus terus memperkuat layanan berbasis contact center yang terintegrasi, adaptif, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan di era digital.

Komitmen terhadap manajemen mutu menjadi fondasi utama PLN Icon Plus dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas pelanggan. 

Ke depan, PLN Icon Plus akan terus memperkuat budaya kualitas dan inovasi layanan agar dapat menjadi pilihan utama masyarakat dalam solusi TIK dan energi digital di Indonesia.