Kualitas Air di Citra Garden City 2 Extention Turun, PAM JAYA Siapkan 6 Rencana Aksi

KOMPAS.com - Perusahaan Air Minum (PAM) JAYA menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan di perumahan Citra Garden City 2 Extention.

Ketidaknyamanan itu diakibat menurunnya kualitas air yang terdistribusi, khususnya terkait bau dan warna air yang tidak sesuai standar pelayanan. 

Corporate Communication and Office Director Senior Manager PAM Jaya, Gatra Vaganza mengatakan, pihaknya memohon maaf atas gangguan yang terjadi.

“ PAM JAYA mohon maaf atas kondisi ini, kami sangat memahami keresahan pelanggan dan saat ini kami sedang melakukan sejumlah langkah perbaikan secara bertahap dan terukur,” ujarnya dalam siaran pers, Sabtu (10/5/2025).

Dia mengatakan, sebagai bentuk tanggung jawab, PAM JAYA akan memberikan kompensasi sebesar 10 persen dari tagihan.

“Kami memberikan kompensasi maksimal Rp 50.000 jika 10 persen dari tagihan di atas Rp 50.000, yang akan langsung dipotong dari tagihan bulan berikutnya,” terangnya. 

Baca juga: Gubernur DKI Jakarta Apresiasi Inovasi Teknologi PAM JAYA yang Ubah Air Limbah Jadi Air Minum

Gatra juga menyampaikan, kejadian itu menjadi pembelajaran penting bagi PAM JAYA pasca peralihan pengelolaan water treatment plant (WTP) dan layanan pelanggan, mengingat kondisi air baku yang diolah memiliki kualitas yang buruk. 

PAM JAYA terus berkomitmen untuk melakukan peningkatan kualitas layanan secara  berkelanjutan. 

Sebagai bagian dari komitmen perbaikan, PAM JAYA telah menyiapkan dan menjalankan beberapa rencana aksi, antara lain: 

1. Melakukan perbaikan kualitas air di WTP dengan fokus pada penyisihan parameter bau dan kekeruhan. 
2. Memasang sensor pendeteksian dini terhadap penurunan kuantitas air baku. 
3. Menyiagakan layanan mobil tangki air bersih ke wilayah terdampak. 
4. Menambahkan proses biologis pada pengolahan air di instalasi pengolahan air (IPA) Citra melalui teknologi moving bed biofilm reactor (MBBR). 
5. Penggantian pompa air baku, pompa backwash filter dan pompa distribusi, serta peremajaan panel elektrikal dan penggantian unit genset untuk meningkatkan kehandalan instalasi pengolahan air.
6. Memastikan tagihan pelanggan sesuai pemakaian yang tertera pada meter pelanggan. 

Baca juga: Pemasangan Sambungan Baru Gratis PAM JAYA Tetap Berlaku, Berikut Syarat dan Ketentuannya

Untuk menyampaikan keluhan atau mendapatkan informasi lebih lanjut, pelanggan  dapat menghubungi contact center PAM JAYA di nomor telepon 1500223 atau langsung mengunjungi tim pelayanan PAM JAYA di WTP IPA Citra Garden 2 Extention.