PAM Jaya Raih 4 Penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024

KOMPAS.com - Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PAM) Jaya meraih empat penghargaan dalam ajang The Best Indonesian Contact Center 2024 yang diselenggarakan Indonesian Contact Center Association (ICCA). 

Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin mengatakan, pencapaian itu selaras dengan visi PAM Jaya untuk mewujudkan perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (total quality customer service). 

Dia mengatakan, pihaknya terus bergerak bersama menuju target menyediakan suplai air bersih perpipaan di Jakarta dengan 100 persen cakupan layanan pada 2030. 

“Terima kasih kepada ICCA dan para juri atas penghargaan yang diberikan,” ungkapnya dalam siaran pers, Rabu (11/9/2024). 

Arief menjelaskan, pihaknya memiliki layanan LAPOR PAM yang menjadi salah satu bentuk transformasi layanan contact center perusahaan pelayanan air minum perpipaan Daerah Khusus Jakarta (DKJ).

Baca juga: Soal Wacana Kenaikan Tarif Air PAM Jaya, Ini Kata YLKI

“Kami semakin memotivasi semangat dalam meningkatkan pelayanan air bersih yang berkesinambungan kualitas, kuantitas, dan kontinuitasnya, guna mendukung program Pemerintah Provinsi (Pemprov) DKJ menuju kota global,” jelasnya. 

Arief menegaskan, PAM Jaya berkomitmen terus meningkatkan kompetensi dan kapabilitas seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan masyarakat. 

Adapun acara penganugerahan The Best Indonesian Contact Center 2024 diselenggarakan di Hotel Bidakara Jakarta pada Rabu 11 September 2024. Penghargaan untuk PAM Jaya diterima oleh Direktur Pelayanan PAM Jaya Syahrul Hasan. 

Penganugerahan The Best Indonesian Contact Center 2024 bertujuan menetapkan standar kualitas pelayanan dan kinerja operasional contact center.

Kompetisi itu diharapkan meningkatkan peran serta karyawan untuk mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelolanya. 

Lomba berlangsung sejak Agustus hingga September 2024 dengan penilaian ketat dalam setiap kriteria.

Ajang itu diikuti 70 perusahaan dengan 143 tim mengikuti kategori korporat, 107 tim mengikuti kategori teamwork, dan 614 peserta mengikuti kategori individu.  

Baca juga: Bantu Turunkan Stunting di Jakarta, PAM Jaya Raih Penghargaan Mitra Terbaik Pemprov DKI Jakarta

Adapun kriteria penilaian kategori korporat meliputi kreatifitas program, pencapaian key performance indicator (KPI), hasil yang didapat dari implementasi program, dan kolaborasi tim yang terlibat.

Pada kesempatan itu, PAM Jaya mengikuti lomba tersebut untuk pertama kali dan berhasil menyabet empat kategori penghargaan, yakni.

1. The Best Customer Experience, sebagai pemenang Gold (kategori  Korporat) 

2. The Best Quality Assurance Team, sebagai pemenang Bronze (kategori  Team work) 

3. The Best Agent Email Public, sebagai pemenang Gold (kategori Individu) 

4. The Best Agent Media Social Public, sebagai pemenang Silver (kategori  Individu).