Survei Kepuasan Pelanggan Antam Naik pada 2023

KOMPAS.com - PT Aneka Tambang Tbk ( Antam) terus berupaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memperhatikan kepuasannya, baik dalam produk maupun layanan. 

Direktur Operasi dan Produksi PT Aneka Tambang Tbk (Antam) Hartono mengatakan, salah satu upaya yang dilakukan Antam adalah melalui penyelenggaraan rutin customer satisfaction index (CSI) atau survei kepuasan pelanggan.

Hartono menjelaskan, berdasarkan CSI pada 2023, produk logam mulia Antam berhasil mendulang sekot 85,61 atau meningkat 1,16 poin dari angka pada 2022.

“Optimalisasi digital marketing menjadi salah satu poin dalam upaya peningkatan kepuasan pelanggan,” katanya Hartono dalam siaran pers, Rabu (29/5/2024). 

Menurutnya, kenaikan nilai itu sejalan dengan peningkatan CSI produk base metal yang meliputi feronikel, bijih nikel, dan bauksit.

Dalam hal ini, Antam mencatatkan skor kepuasan pelanggan produk base metal pada 2023 sebesar 90,63 atau meningkat 5,76 poin jika dibandingkan pada 2022.

Baca juga: Bantu Turunkan Risiko Stunting di Maluku Utara, Antam Luncurkan Program Antam G-Best

“Kami meyakini bahwa penting untuk selalu mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berinovasi dan beradaptasi sesuai perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar,” jelasnya.

Hartono menambahkan, Antam juga terus mempermudah pelanggan untuk menyampaikan saran dan keluhan melalui mekanisme yang efektif.

“Kami senantiasa terbuka dan memiliki berbagai saluran untuk menampung masukan dan terus memberikan umpan balik yang baik,” ujarnya. 

Salah satu upaya untuk mempermudah akses komunikasi bagi masyarakat dan pelanggan kepada Antam adalah melalui Antam Logam Mulia Virtual Assistant (Almira).

Almira merupakan teknologi virtual assistant berbasis chat untuk mendapatkan informasi terkait produk logam mulia Antam.

Baca juga: Kinerja dan Reputasi Positif, Antam Masuk 20 Top Companies to Watch 2024

Langkah tersebut, jelas Hartono, merupakan upaya untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan terkait produk dan layanan yang diberikan perusahaan.

“Kami meyakini bahwa mempertahankan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan merupakan hal penting yang harus dilakukan Antam,” katanya.

Oleh karenanya, kata dia, Antam terus melakukan berbagai inovasi dan adaptasi atas perkembangan teknologi dan kebutuhan pasar.