KAI Commuter dan KAI Group Raih 7 Medali di Ajang Contact Center World 2024 Australia

KOMPAS.com – Kereta Api Indonesia ( KAI) Group meraih tujuh medali pada ajang Contact Center World (CCW) 2024 tingkat Asia-Pacific yang diselenggarakan di Cairns, Australia, mulai Senin (15/7/2024) hingga Jumat (19/7/2024).

Anak usaha PT KAI (Persero), KAI Commuter juga mengikuti ajang tersebut untuk pertama kalinya. Perusahaan pengelola Commuter Line ini menyabet medali pada seluruh katagori yang diikuti.

Vice President (VP) Corporate Secretary KAI Commuter Joni Martinus mengatakan bahwa pihaknya secara konsisten meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) guna peningkatan mutu pelayanan.

“Peningkatan kualitas SDM dapat memberikan kesempatan kepada kader-kader terbaik untuk mengikuti ajang CCW tingkat dunia. Ajang ini diikuti 2.000 peserta dari 80 negara yang rencananya akan diselenggarakan di London, Inggris, pada Desember 2024,” ucap Joni dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Minggu (21/7/2024).

Baca juga: Rekor Baru, KAI Commuter Layani 1,3 Juta Orang pada Awal Juli 2024

Untuk diketahui, pada 2023, KAI Commuter meraih peringkat Excellent atau teratas dari tiga kategori pemenang pada International Quality and Productivity Convention (IQPC) di Malaysia.

Bagi KAI Commuter, kata Joni, pencapaian tersebut dapat menumbuhkan tradisi kompetitif guna memberikan pelayanan terbaik kepada publik di semua lini.

“Semoga penghargaan itu dapat memberikan inspirasi serta motivasi kepada semua insan KAI Group, khususnya insan KAI Commuter, untuk lebih berprestasi dan melakukan perubahan menuju KAI Commuter yang lebih mendunia,” jelas Joni.

Baca juga: KAI Commuter: Perjalanan Commuter Line Rangkasbitung-Tanah Abang Picu Pertumbuhan Ekonomi Lokal

Sebagai informasi, CCW merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik di dunia. Ajang ini diadakan setiap tahun oleh penyelenggara dari Kanada dan Amerika Serikat.

Pada ajang tersebut, KAI Group mengirim 11 peserta yang berlomba bersama 109 peserta dari enam negara di Asia-Pasific, di antaranya Indonesia, Fiji, China, Kazakhstan, India dan Malaysia.

Sebagai informasi, KAI Commuter mendapat 7 medali dengan rincian sebagai berikut.

1. Medali Gold pada kategori Public Service (Anne Purba & Luthfi Surya Ramadhan)
2. Medali Gold pada kategori Customer Service Team (Leza Arlan & Gian Farhan)
3. Medali Gold pada kategori AI Deployement (Ahmad Saefullah)
4. Medali Gold pada kategori Customer Experience Champion (Akbar)
5. Medali Gold pada kategori Customer Experience Organizational (Abdurahman Alfajri, Fathan Mubhien)
6. Medali Silver pada kategori Community Spirit (Faisal Akbar, Fajar Ramadhan)
7. Medali Silver pada kategori Digital Transformation (Joko Sembodo).