Prioritaskan Kepuasan Pelanggan, Pegadaian Raih 2 Penghargaan di Ajang Internasional

KOMPAS.com - PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi membanggakan di kancah global dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025 yang digelar di Bali pada 21–25 Juli 2025.

Ajang internasional tersebut diselenggarakan oleh contactcenterworld.com, lembaga global ternama di bidang layanan pelanggan dan best practices contact center.

Dalam ajang tersebut, Pegadaian meraih Gold Winner untuk kategori Best Contact Center Operation, dan Bronze Medal untuk kategori Best Outsourcing Partnership in Asia Pacific, hasil kolaborasi strategis perseroan bersama PT Infomedia Nusantara.

Pengakuan di tingkat global ini semakin memperkuat posisi Pegadaian sebagai perusahaan unggul dalam memberikan layanan prima yang mengedepankan pelanggan.

Baca juga: Komitmen pada Keberlanjutan, Pegadaian Dukung Kompetisi Masjid Eco-Friendly

Sebelumnya, Pegadaian juga telah memperoleh sertifikasi ISO 9001:2015 contact center sebagai bukti bahwa perseroan telah memenuhi standar sertifikasi manajemen mutu atau kualitas.

Sertifikasi tersebut berpedoman pada prinsip yang berfokus ke pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang lain, serta pendekatan proses bisnis, berkelanjutan, dan faktual pada pembuatan keputusan.

Dok. Pegadaian Dua penghargaan yang diterima PT Pegadaian (Persero) dalam ajang The 20th Annual Next Generation Contact Center & CX Best Practices 2025 yang digelar di Bali pada 21?25 Juli 2025.

Direktur Jaringan & Operasi Pegadaian Eka Pebriansyah mengungkapkan rasa syukur dan bangganya terhadap pencapaian yang diraih perseroan dalam segi kualitas layanan.

“Kami sangat bersyukur dan bangga atas apresiasi luar biasa ini. Terima kasih kepada seluruh insan Pegadaian atas dedikasi dan kerja kerasnya, serta kepada masyarakat Indonesia yang terus memberikan kepercayaan dan dukungan kepada Pegadaian,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (28/7/2025).

Baca juga: PT Pegadaian Gelar FGD Nasional GadePreneur, Dukung UMKM Berkelanjutan

Eka menegaskan, penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian berada di jalur yang tepat dalam memberikan layanan terbaik dan humanis kepada seluruh nasabah.

Ia menyebut, kunci pencapaian Pegadaian terletak pada transformasi digital, penguatan kanal layanan, serta pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.

Sejalan dengan visi menjadi Leader in Gold Ecosystem and Accelerator of Financial Inclusion serta misi mengEMASkan Indonesia, Pegadaian terus menghadirkan produk dan layanan yang relevan, mudah diakses, dan berdampak positif bagi masyarakat.

Baca juga: Komitmen Lindungi Karyawan Berbuah Hasil, Pegadaian Raih Paritrana Award 2025

Selain itu, Pegadaian juga konsisten mengembangkan layanan contact center yang responsif dan adaptif terhadap perubahan zaman.

Perseroan mencoba menjawab kebutuhan masyarakat secara cepat dan personal melalui integrasi berbagai platform, seperti call center, aplikasi digital, chatbot Pevita, dan media sosial resmi Pegadaian.

Menutup pernyataannya, Eka menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pemicu semangat bagi seluruh jajaran perseroan untuk terus berinovasi dan memperluas akses keuangan yang aman, inklusif, dan berbasis emas bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.

Baca juga: Harga Emas di Pegadaian 28 Juli 2025: Galeri24 dan UBS Kompak Stagnan