Berkat Transformasi Digital, KAI Raih Penghargaan Penyedia Transportasi Nasional Luar Biasa
KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI kembali menegaskan posisinya sebagai pelopor transformasi transportasi publik melalui penghargaan Outstanding National Transportation Provider pada ajang Indonesia Kita Awards 2025.
Penghargaan yang digelar di Yudistira Grand Ballroom, Patra Jasa Office Tower, Jakarta Selatan, Senin (10/11/2025) itu menjadi pengakuan atas keberhasilan KAI dalam menghadirkan inovasi berkelanjutan berbasis digital di Indonesia.
Melalui inovasi seperti Access by KAI, sistem tiket digital, hingga integrasi antarmoda, KAI dinilai mampu menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin efisien dan ramah pengguna.
Direktur Sumber Daya Manusia (SDM) dan Kelembagaan KAI Atih Nurhayati mengatakan, penghargaan ini merupakan hasil kerja keras seluruh Insan KAI yang konsisten mengembangkan layanan berbasis digital.
“Transformasi digital di KAI berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan publik yang inklusif dan berkelanjutan. Kami ingin setiap perjalanan kereta api memberikan pengalaman yang mudah, aman, dan bernilai bagi pelanggan,” ujarnya dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Selasa (11/11/2025).
Menurut Atih, pengembangan layanan digital terintegrasi merupakan hasil kolaborasi lintas unit dan sinergi dengan berbagai pihak strategis, baik internal maupun eksternal.
“Kami terus berinovasi agar digitalisasi menjadi platform untuk menghadirkan pelayanan yang semakin humanis dan berdampak positif bagi kemajuan transportasi Indonesia,” tambahnya.
Pada kesempatan itu, Atih turut mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan apresiasi yang diberikan. Ia berharap, ke depannya KAI terus menjadi solusi transportasi terbaik bagi masyarakat Indonesia.
Transaksi digital capai 72 persen penjualan tiket KAI
Sementara itu, Vice President Public Relations KAI Anne Purba menuturkan, dominasi transaksi digital menjadi bukti nyata keberhasilan KAI dalam membangun ekosistem layanan modern.
Sepanjang Januari–Oktober 2025, aplikasi Access by KAI mencatat lebih dari 21,4 juta transaksi tiket atau setara 72,07 persen dari total penjualan tiket KAI. Angka ini melampaui kanal lain, seperti business-to-business, loket stasiun, website, vending machine, dan Contact Center 121.
Anne menambahkan, Access by KAI kini berkembang menjadi ekosistem perjalanan digital terpadu, di mana pelanggan dapat memesan hotel, menggunakan layanan E-Porter, membayar listrik, hingga mengakses transportasi lain, seperti Kereta Api (KA) Lokal, KA Bandara, Whoosh, dan Light Rail Transit (LRT) Jabodebek.
Baca juga: KRL Bekasi Gangguan Pagi Ini, KAI: Perjalanan Sudah Berangsur Normal
Selain itu, fitur face recognition boarding di 22 stasiun utama dan carbon footprint estimator juga tersedia guna mempercepat proses pemeriksaan tiket dan meningkatkan kenyamanan pelanggan.
“Banyak perbaikan yang kami lakukan hari ini, lahir dari apa yang disampaikan langsung oleh pelanggan,” tutur Anne.
Komitmen Lawan Korupsi di Hakordia 2025, KAI: Tanggung Jawab Moral dari Kepercayaan Jutaan Pelanggan
