Survei: Pemudik Puas dengan Layanan KAI Selama Arus Balik Lebaran 2025

KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI mendapatkan apresiasi tinggi dari para pemudik Lebaran 2025.

Lebih dari 90 persen responden menyatakan puas terhadap layanan petugas KAI, baik di stasiun maupun di dalam kereta selama masa arus balik Lebaran

Apresiasi tersebut berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perusahaan umum (Peum) Lembaga Kantor Berita Nasional Antara (LKBN) ANTARA melalui unit bisnis NEXT, pada 5–8 April 2025. Survei melibatkan 557 responden dari berbagai daerah.

Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, Jaka Sugiyanta menyampaikan, petugas KAI dinilai tanggap dan proaktif, terutama dalam menjaga kenyamanan serta keamanan penumpang.

“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujarnya melalui siaran pers, Sabtu (12/4/2025).

Baca juga: Kisah Perjalanan Hidup Ancak, Memanipulasi Kondisi Fisik demi Keluarga

Survei juga menyoroti aspek lain, seperti fasilitas, kemudahan pembelian tiket, serta dampak sosial dari moda transportasi kereta api.

Menanggapi hasil survei, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat.

Ia menilai capaian tersebut merupakan hasil kerja keras seluruh Insan KAI.

“Apresiasi dari masyarakat menjadi penyemangat bagi kami untuk terus memperbaiki layanan agar semakin andal, aman, dan nyaman,” ujar Didiek.

Baca juga: Demi Pelanggan, UMKM Makin Tingkatkan Aksi Iklim

Ia menegaskan bahwa KAI akan terus berinovasi demi memenuhi kebutuhan pelanggan.

“Kami sangat menghargai setiap masukan. Inovasi layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja akan terus kami lakukan untuk menjawab kebutuhan masyarakat,” tambah Didiek.

Selama masa angkutan Lebaran, yakni 21 Maret hingga 12 April pukul 14.00 WIB, KAI melayani 4.707.628 pelanggan. Jumlah ini mencakup perjalanan KA Jarak Jauh maupun KA Lokal di wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera.

Adapun total tempat duduk yang disediakan KAI selama periode tersebut sebanyak 4.591.510 seat, terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

Baca juga: Cara Daftar Face Recognition KAI lewat HP, Check In Kereta Api Jadi Lebih Mudah

Dari jumlah itu, 3.915.546 pelanggan menggunakan KA Jarak Jauh, dengan tingkat okupansi mencapai 114 persen dari kapasitas. Sementara pelanggan KA Lokal tercatat 792.082 orang, dengan okupansi 69 persen.

“Keberhasilan ini tidak hanya tercermin dari angka, tetapi juga dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan,” tutur Didiek.

KAI, lanjut dia, berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan.