Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2021 Pastikan Kualitas Layanan Prima Selama Idul Fitri 1442 H

KOMPAS.com – Dalam rangka menyambut Hari Raya Idul Fitri 1442 H, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) melakukan berbagai persiapan dan upaya pengamanan infrastruktur demi memastikan kualitas layanan yang diterima masyarakat tetap prima.

Tak hanya mengawal kualitas jaringan dan mengantisipasi lonjakan trafik telekomunikasi nasional, TelkomGroup secara khusus meluncurkan Posko TelkomGroup Siaga Ramadan Idul Fitri (RAFI) 2021 di Jakarta, Jumat (7/5/2021).

“Di tengah pandemi yang masih berlangsung dan imbauan larangan mudik, trafik telekomunikasi berpotensi meningkat. Masyarakat akan sangat mengandalkan konektivitas untuk bersilaturahmi dengan keluarga di kampung halaman,” ujar Direktur Network & IT Solution Telkom Herlan Wijanarko dalam siaran pers yang diterima Kompas.com, Sabtu (8/5/2021).

Herlan menjelaskan, TelkomGroup berkomitmen memberikan kenyamanan kepada seluruh masyarakat yang merayakan Hari Raya Idul Fitri melalui layanan prima dan berkualitas. Layanan ini akan dimonitor secara rutin melalui posko yang terintegrasi.

“Dengan adanya konektivitas yang andal, masyarakat dapat dengan mudah berkomunikasi baik melalui telepon maupun video conference serta berbagi konten Lebaran,” tambah Herlan.

Dalam peluncuran tersebut, hadir pula Direktur Consumer Service Telkom Venusiana, Direktur Wholesale and International Service Telkom Dian Rachmawan, serta Executive General Manager Divisi Service Operation Telkom Akhmad Ludfy.

Selain itu, ada Direktur Enterprise Business Telkom Edi Witjara dan Direktur Digital Business Telkom M Fajrin Rasyid yang terhubung melalui video conference.

Sebagai informasi, Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2021 merupakan rangkaian kegiatan tahunan pada momen Ramadhan dan Idul Fitri. Kegiatan ini diselenggarakan secara nasional hingga ke seluruh Telkom Regional dengan tema “Tetap Terhubung dan Terlindung”.

Adapun Posko TelkomGroup Siaga RAFI 2021 memiliki tiga program utama, yakni Layanan Prima, Paket Khusus, dan Telkom Berbagi.

Pada kegiatan itu, sebanyak 88 posko akan dioperasikan oleh lebih dari 20 ribu petugas yang siaga selama 24 jam setiap hari. Mereka akan memantau layanan TelkomGroup secara digital melalui aplikasi.

Para petugas Telkom, mulai dari level nasional, regional, divisi fungsi, unit bisnis, hingga anak perusahaan, disiagakan untuk memonitor kualitas layanan TelkomGroup sejak awal Ramadhan hingga 18 Mei 2021.

Pada kesempatan tersebut, Herlan juga mengapresiasi para petugas posko yang mendedikasikan diri untuk mengawal layanan TelkomGroup meski dalam suasana hari raya.

“Terima kasih atas dukungan dan komitmen petugas posko di seluruh Indonesia yang merelakan waktu kebersamaannya bersama keluarga untuk mengawal kualitas layanan untuk pelanggan,” kata Herlan.

Ia juga mengingatkan agar para petugas berfokus pada empat hal, yakni disiplin operasi, quick response, quick action, serta pengutamaan keamanan dan keselamatan dalam bekerja.

Layanan TelkomGroup Jayapura

Dalam peluncuran TelkomGroup Siaga RAFI 2021, Herlan juga menyampaikan perkembangan pemulihan layanan TelkomGroup di Jayapura. Sebelumnya, layanan ini mengalami gangguan akibat putusnya sistem komunikasi kabel laut Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) ruas Biak – Sarmi.

“Alhamdulillah, kapasitas bandwidth Telkom di Jayapura sudah bertambah mencapai 2 Gbps, dengan rincian 500 Mbps dari infrastruktur Palapa Ring Timur dan 1.507 Mbps dari link satelit yang dioperasikan Telkomsat,” jelas Herlan.

Selain itu, kata dia, TelkomGroup juga sudah menyiapkan kapal yang akan berangkat untuk melakukan penyambungan dan perbaikan pada kabel yang terputus.

Dalam pemulihan itu, Telkom terus mengupayakan agar kapasitas bandwidth Jayapura meningkat dengan mengerahkan teknisi dan petugas lapangan. Mereka akan mengaktifkan link back up dan mengawal pemulihan layanan agar segera terselesaikan.

“Mohon doa dan dukungan dari semua pihak agar proses perbaikan berjalan lancar dan masyarakat Jayapura dapat memperoleh layanan seperti sedia kala secepatnya,” tutur Herlan.