Tingkatkan Layanan IndiHome, Telkom Resmikan Akses Command Center di Banten

Inang Jalaludin Shofihara
Kompas.com - Selasa, 22 Desember 2020
Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah (tengah) disaksikan Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R (kiri) & Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino (kanan) meresmikan Telkom Akses Command Center di Legok, Banten beberapa waktu yang lalu.DOK. Humas Telkom Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah (tengah) disaksikan Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R (kiri) & Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino (kanan) meresmikan Telkom Akses Command Center di Legok, Banten beberapa waktu yang lalu.

KOMPAS.com – Direktur Utama PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) Ririek Adriansyah mengatakan, pihaknya terus berupaya untuk memberikan produk yang berkualitas dan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Salah satunya dengan meresmikan Telkom Akses Command Center untuk layanan fixed broadband IndiHome milik Telkom di Gedung OPMC Telkom Legok, Banten, beberapa waktu lalu.

Ririek menyebut, peresmpian itu merupakan wujud komitmen Indihome untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, terutama di masa pandemi Covid-19. Sebab, kehadiran command center dapat berperan sebagai early warning.

“Meski berada di tengah pandemi, IndiHome tetap dapat tumbuh seperti yang diharapkan, sehingga kami perlu meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya seperti keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Selasa (22/12/2020).

Baca juga: Program Internet Desa, Telkom Siap Kolaborasi dengan APJII

Ririek juga menyebut, persaingan ke depan tidak hanya dengan operator lain tapi juga teknologi lain.

Untuk itu, ia meyakini bahwa fiber optic tetap sangat diperlukan bagi masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latency-nya jauh lebih baik.

Adapun, Telkom Akses Command Center merupakan pengelolaan jaringan akses dengan pengendalian yang terintegrasi secara digital. Fasilitas ini juga mampu mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah.

Dengan begitu, potensi tersebut dapat segera diperbaiki. Ini merupakan sinergi TelkomGroup yang melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.

“Dalam melayani pelanggan, dibutuhkan sebuah tools yang bisa secara rutin mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah, sebelum pelanggan merasakan,” ujarnya dalam acara peresmian Telkom Akses Command Center.

Baca juga: Jelang Vaksinasi, Bio Farma dan Telkom Bangun Infrastruktur Digital Vaksin Covid-19

Pada kesempatan yang sama, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R turut mengapresiasi Telkom Akses karena telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome.

“Melalui command center ini, kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan,” ungkapnya.

Perlu diketahui, Telkom Akses Command Center didukung tools yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi terjadinya gangguan baik di elemen infrastruktur jaringan maupun di perangkat pelanggan.

Tiket prediktif yang dibuat secara otomatis akan memerintahkan teknisi lapangan untuk melakukan langkah proaktif ke pelanggan.

Baca juga: Fokus Pada 3 Domain Bisnis, Telkom Andalkan Talenta Anak Muda

Selanjutnya agen melakukan tracking atas penyelesaian tiket gangguan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut.

Turut hadir dalam peresmian tersebut Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino.

PenulisInang Jalaludin Shofihara
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
 Dalam Hannover Messe 2021, Telkom Kenalkan Produk dan Layanan Digital
Dalam Hannover Messe 2021, Telkom Kenalkan Produk dan Layanan Digital
Telkom
Dukung Pengembangan Digital Innovation Hub, Telkom Siap Berkolaborasi Kembangkan KEK Singasari
Dukung Pengembangan Digital Innovation Hub, Telkom Siap Berkolaborasi Kembangkan KEK Singasari
Telkom
Wujudkan Ekosistem Digital, Telkom Hadirkan Data Center neuCentrIX di Banjarmasin
Wujudkan Ekosistem Digital, Telkom Hadirkan Data Center neuCentrIX di Banjarmasin
Telkom
Layanan TelkomGroup di NTT Kembali Berangsur-angsur Normal
Layanan TelkomGroup di NTT Kembali Berangsur-angsur Normal
Telkom
Beberapa Wilayah NTT Alami Gangguan Layanan, Telkom Monitor Proses Perbaikan
Beberapa Wilayah NTT Alami Gangguan Layanan, Telkom Monitor Proses Perbaikan
Telkom
IndiHome Targetkan Pembangunan 50 Wifi.id Corner di Aceh
IndiHome Targetkan Pembangunan 50 Wifi.id Corner di Aceh
Telkom
Pembangunan Bifrost Jadi Bukti Nyata TelkomGroup Jaga Kedaulatan NKRI
Pembangunan Bifrost Jadi Bukti Nyata TelkomGroup Jaga Kedaulatan NKRI
Telkom
Gandeng BKI, Telkom Siap Dukung Holding BUMN Jasa Survey
Gandeng BKI, Telkom Siap Dukung Holding BUMN Jasa Survey
Telkom
Telkom dan MBN Hadirkan Agree untuk Bantu Petani, Wamendes PDTT: Segera Dieksekusi
Telkom dan MBN Hadirkan Agree untuk Bantu Petani, Wamendes PDTT: Segera Dieksekusi
Telkom
Gandeng Surveyor Indonesia, Telkom Serius Dukung Program P3DN
Gandeng Surveyor Indonesia, Telkom Serius Dukung Program P3DN
Telkom
Bantu Wujudkan Visi Indonesia Maju, Telkom Targetkan 50 WiFi Corner di Papua
Bantu Wujudkan Visi Indonesia Maju, Telkom Targetkan 50 WiFi Corner di Papua
Telkom
Kontribusi Pajak TelkomGroup Tahun 2020 Tumbuh 3,24 Persen, Ditjen Pajak Berikan Apresiasi
Kontribusi Pajak TelkomGroup Tahun 2020 Tumbuh 3,24 Persen, Ditjen Pajak Berikan Apresiasi
Telkom
Langkah Telkom Kembangkan Ekonomi Syariah dan Digital di Indonesia
Langkah Telkom Kembangkan Ekonomi Syariah dan Digital di Indonesia
Telkom
Berikan Layanan Terbaik, Telkom Pastikan 8000 Karyawannya Ikuti Vaksinasi
Berikan Layanan Terbaik, Telkom Pastikan 8000 Karyawannya Ikuti Vaksinasi
Telkom
Perkuat Sektor Wisata, Telkom Optimalisasi Infrastruktur Digital
Perkuat Sektor Wisata, Telkom Optimalisasi Infrastruktur Digital
Telkom