Tingkatkan Layanan IndiHome, Telkom Resmikan Akses Command Center di Banten

Inang Jalaludin Shofihara
Kompas.com - Selasa, 22 Desember 2020
Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah (tengah) disaksikan Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R (kiri) & Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino (kanan) meresmikan Telkom Akses Command Center di Legok, Banten beberapa waktu yang lalu.DOK. Humas Telkom Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah (tengah) disaksikan Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R (kiri) & Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino (kanan) meresmikan Telkom Akses Command Center di Legok, Banten beberapa waktu yang lalu.

KOMPAS.com – Direktur Utama PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) Ririek Adriansyah mengatakan, pihaknya terus berupaya untuk memberikan produk yang berkualitas dan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Salah satunya dengan meresmikan Telkom Akses Command Center untuk layanan fixed broadband IndiHome milik Telkom di Gedung OPMC Telkom Legok, Banten, beberapa waktu lalu.

Ririek menyebut, peresmpian itu merupakan wujud komitmen Indihome untuk memberikan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, terutama di masa pandemi Covid-19. Sebab, kehadiran command center dapat berperan sebagai early warning.

“Meski berada di tengah pandemi, IndiHome tetap dapat tumbuh seperti yang diharapkan, sehingga kami perlu meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya seperti keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Selasa (22/12/2020).

Baca juga: Program Internet Desa, Telkom Siap Kolaborasi dengan APJII

Ririek juga menyebut, persaingan ke depan tidak hanya dengan operator lain tapi juga teknologi lain.

Untuk itu, ia meyakini bahwa fiber optic tetap sangat diperlukan bagi masyarakat Indonesia karena kecepatan dan latency-nya jauh lebih baik.

Adapun, Telkom Akses Command Center merupakan pengelolaan jaringan akses dengan pengendalian yang terintegrasi secara digital. Fasilitas ini juga mampu mendeteksi potensi gangguan secara cepat di suatu daerah.

Dengan begitu, potensi tersebut dapat segera diperbaiki. Ini merupakan sinergi TelkomGroup yang melibatkan anak usahanya, Telkom Akses.

“Dalam melayani pelanggan, dibutuhkan sebuah tools yang bisa secara rutin mendeteksi potensi gangguan di suatu daerah, sebelum pelanggan merasakan,” ujarnya dalam acara peresmian Telkom Akses Command Center.

Baca juga: Jelang Vaksinasi, Bio Farma dan Telkom Bangun Infrastruktur Digital Vaksin Covid-19

Pada kesempatan yang sama, Direktur Consumer Service Telkom FM Venusiana R turut mengapresiasi Telkom Akses karena telah bersinergi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan IndiHome.

“Melalui command center ini, kami berharap dapat meningkatkan customer experience bagi pelanggan,” ungkapnya.

Perlu diketahui, Telkom Akses Command Center didukung tools yang dikembangkan untuk mendeteksi potensi terjadinya gangguan baik di elemen infrastruktur jaringan maupun di perangkat pelanggan.

Tiket prediktif yang dibuat secara otomatis akan memerintahkan teknisi lapangan untuk melakukan langkah proaktif ke pelanggan.

Baca juga: Fokus Pada 3 Domain Bisnis, Telkom Andalkan Talenta Anak Muda

Selanjutnya agen melakukan tracking atas penyelesaian tiket gangguan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut.

Turut hadir dalam peresmian tersebut Direktur Utama Telkom Akses Semly Saalino.

PenulisInang Jalaludin Shofihara
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
Lewat Channel Usee Sports, Pelanggan IndiHome TV Dapat Nikmati Program Olahraga Berkualitas
Lewat Channel Usee Sports, Pelanggan IndiHome TV Dapat Nikmati Program Olahraga Berkualitas
Telkom
Telkom Siap Dukung Revolusi Digital BPJS Kesehatan
Telkom Siap Dukung Revolusi Digital BPJS Kesehatan
Telkom
Netflix Rilis Rangking Kecepatan ISP di Indonesia, Begini Respons Telkom
Netflix Rilis Rangking Kecepatan ISP di Indonesia, Begini Respons Telkom
Telkom
Permudah Akses Informasi di Mamuju Pascagempa,  Telkom Sediakan Internet Gratis dan Genset Mobile
Permudah Akses Informasi di Mamuju Pascagempa, Telkom Sediakan Internet Gratis dan Genset Mobile
Telkom
Dapatkan Izin Penggunaan Slot Orbit 113 BT, Telkomsat Siap Perkuat Infrastruktur Satelit TelkomGroup
Dapatkan Izin Penggunaan Slot Orbit 113 BT, Telkomsat Siap Perkuat Infrastruktur Satelit TelkomGroup
Telkom
Sambut Tahun Baru 2021, TelkomGroup Pastikan Kesiapan Jaringan dan Infrastruktur
Sambut Tahun Baru 2021, TelkomGroup Pastikan Kesiapan Jaringan dan Infrastruktur
Telkom
Tingkatkan Layanan IndiHome, Telkom Resmikan Akses Command Center di Banten
Tingkatkan Layanan IndiHome, Telkom Resmikan Akses Command Center di Banten
Telkom
Ingin APBN Subsidi Tepat Sasaran, Pertamina Gandeng Telkom Digitalisasi SPBU
Ingin APBN Subsidi Tepat Sasaran, Pertamina Gandeng Telkom Digitalisasi SPBU
Telkom
Ajukan Perubahan Nama di Bursa Efek Indonesia, Ini Alasan Telkom
Ajukan Perubahan Nama di Bursa Efek Indonesia, Ini Alasan Telkom
Telkom
Fokus Pada 3 Domain Bisnis, Telkom Andalkan Talenta Anak Muda
Fokus Pada 3 Domain Bisnis, Telkom Andalkan Talenta Anak Muda
Telkom
Potensi Startup Indonesia Besar, MDI Ventures dan Finch Capital Luncurkan Arise Fund
Potensi Startup Indonesia Besar, MDI Ventures dan Finch Capital Luncurkan Arise Fund
Telkom
Gandeng Melly Goeslaw, IndiHome Gelar Cover Song Competition
Gandeng Melly Goeslaw, IndiHome Gelar Cover Song Competition
Telkom
Maknai 25 Tahun IPO, Telkom Selenggarakan Dua Program CSR
Maknai 25 Tahun IPO, Telkom Selenggarakan Dua Program CSR
Telkom
Peminat Menonton Film Indonesia Tinggi, Telkom Luncurkan Indihome Cinema
Peminat Menonton Film Indonesia Tinggi, Telkom Luncurkan Indihome Cinema
Telkom
Kuartal III 2020, Pendapatan Konsolidasi Telkom Capai Rp 99,94 Triliun
Kuartal III 2020, Pendapatan Konsolidasi Telkom Capai Rp 99,94 Triliun
Telkom