Kiri ke kanan: Vice President IT Digital Enablement Telkomsel Rudy Jayadi, Assistant Vice President CX Performance & Measurement Susanti Rachman, Project Director Customer Experience Transformation TelkomGroup Sri Safitri, dan Vice President Business Solution Management Telkomsel Hastining Bagyo Astuti usai menerima penghargaan International Customer Experience (CX) Awards 2019 di Amsterdam, Kamis (21/11).KOMPAS.com – PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) sukses menyabet 3 dari 19 kategori penghargaan International Customer Experience (CX) Award 2019.
Telkom meraih penghargaan Gold Medal untuk Kategori Best CX Strategy dan Best CX Team serta Bronze Medal untuk Kategori Best CX Transformation.
Direktur Digital Business Telkom, Faizal Djoemadi, mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan dunia bahwa strategi dan inisiatif CX yang dilakukan Telkom sudah berjalan sesuai jalur.
"Tim yang mengawal CX juga sudah melaksanakan tugasnya dengan baik," ucap dia sesuai keterangan resmi yang Kompas.com terima, Senin (25/11/2019).
Baca juga: Komitmen Telkom Kelola Bisnis Digital Berbuah 4 Penghargaan Internasional
Faizal Djoemadi menambahkan, melalui penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Telkom membawa nama Indonesia harum di mata dunia.
"Ini menjadi motivasi bagi Telkom untuk terus berinovasi demi memberikan yang terbaik bagi masyarakat," papar Faizal.
Sementara itu, salah satu juri International CX Awards Remi Weber mengatakan, strategi transformasi Digital Telkom dipandang mampu mengatasi kompleksitas di dunia telekomunikasi.
"Suatu hal yang sulit dan menantang namun dapat diatasi dengan kerja sama tim yang baik," papar Remi yang juga merupakan konsultan CX di industri telekomunikasi Eropa.
Baca juga: Mudahkan Pelanggan IndiHome, Telkom Kolaborasi dengan Bukalapak
Sekadar informasi, penghargaan berskala internasional tersebut diikuti oleh 80 perusahaan dari 31 negara.
Adapun hadirnya Telkom di sana sekaligus menjadi perusahaan Indonesia satu-satunya dan pertama yang berhasil menjadi finalis.
Sebelum penetapan pemenang, seluruh finalis diwajibkan melakukan presentasi di Amsterdam, Belanda pada Kamis (21/11/2019).
Juri yang dihadirkan pun memiliki kompetensi di bidangnya dan berasal dari sejumlah negara.
Telkom sendiri mengirimkan dua orang delegasi untuk melakukan presentasi finalis, yakni Sri Safitri selaku Project Director Customer Experience Transformation Telkom dan Susanti Rachman selaku AVP CX Performance & Measurement.
Turut menemani delegasi, Telkom turut mengirimkan perwakilan dari Telkomsel yakni Hastining Bagyo Astuti selaku VP Business Solution Management dan Rudy Jayadi selaku VP IT Digital Enablement.
