Tingkatkan Jumlah Pelanggan Gas Lewat Strategi Marketing 5.0, PGN Raih OMNI Brand of The Year 2025

KOMPAS.com - Dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen yang semakin hybrid, PT Perusahaan Gas Negara Tbk ( PGN) berinovasi menjalankan strategi pemasaran (marketing) 5.0 untuk meningkatkan jumlah pelanggan gas bumi. 

PGN memilih pendekatan omnichannel yang menyatukan kanal digital dan interaksi langsung.

Lewat pendekatan itu, PGN memasarkan produk GasKita dalam segmen rumah tangga dan usaha mikro, kecil, menengah (UMKM) serta GasLine dalam segmen komersial dan industri secara adaptif, interaktif, dan relevan dengan gaya hidup masa kini.

Direktur Komersial PGN, Ratih Esti Prihatini menekankan pentingnya strategi marketing yang terintegrasi.

Baca juga: Affiliate Marketing Jadi Strategi Blibli (BELI) Bangun Kepercayaan

“Strategi yang adaptif sangat diperlukan seiring terjadinya perubahan pola komunikasi masyarakat yang semakin digital,” ujar Ratih melalui siaran pers, Rabu (11/06/2025).

Salah satu kampanye unggulan PGN adalah Bedah Dapur GasKita, yang menyasar keluarga di wilayah Tangerang, Bekasi, Surabaya, Semarang, dan Yogyakarta.

Dalam kegiatan kampanye tersebut, PGN mengadakan undian renovasi dapur bagi pendaftar terpilih.

Kampanye Bedah Dapur GasKita memanfaatkan pendekatan marketing 5.0, termasuk media sosial dan live streaming TikTok shoppertainment untuk menjangkau konsumen secara lebih emosional dan interaktif.

Baca juga: Integrasi Seller Center TikTok Shop/Tokopedia Ancam UMKM, Menteri Maman Janji Tuntaskan

Kampanye telah berlangsung dari Agustus hingga Oktober 2024 dan berhasil menjangkau publik secara masif dengan capaian lebih dari 11,6 juta impresi.

Efektivitas kampanye juga terlihat dari lonjakan pendaftaran layanan GasKita melalui kanal daring yang meningkat sebesar 268 persen selama periode kampanye.

Pada Oktober saja, tercatat lebih dari 1.400 pendaftar. Angka ini meningkat drastis dibandingkan bulan Agustus yang hanya menyentuh 390 pendaftar.

Keberhasilan PGN dalam meningkatkan jumlah pendaftar mengantarkannya mendapat anugerah OMNI Brand of The Year 2025 dari Marketeers dalam kategori "Branding Campaign Through Multi Platform".

PGN dinilai unggul dalam aspek creativity, innovation, reach, dan impact, sehingga dinobatkan sebagai salah satu contoh transformasi pemasaran digital yang berhasil di sektor energi nasional.

Baca juga: Telkom Perkuat Keamanan Siber di Tengah Gempuran Transformasi Digital

Mudahkan proses berlangganan

Selain menggelar kampanye, PGN juga memperkuat pendekatan fisik dan digital (phygital) untuk memudahkan pencarian informasi hingga proses berlangganan bagi calon pelanggan.

Metode yang ditempuh PGN adalah webrooming melalui situs www.pgas.id dan showrooming lewat partisipasi di pameran yang berada di area pengembangan jaringan gas.

Ratih mengatakan bahwa PGN terus berupaya merespons perubahan perilaku masyarakat agar tetap relevan dalam mengedukasi pasar mengenai energi transisi yang lebih ramah lingkungan, yaitu gas bumi.

“Kemudahan pendaftaran berlangganan gas melalui website dan kemudahan konsultasi melalui kanal online membuat prospek pertumbuhan calon pelanggan dapat tetap dijaga,” ucapnya.

Baca juga: 5 Cara Masak Daging Kurban Hemat Gas dan Waktu, Pakai Teknik 5-30-7

Sementara itu, untuk menyasar segmen komersial dan industri secara business to business (B2B), PGN juga mengoptimalkan kampanye digital melalui Google Ads dengan landing page khusus yang terintegrasi langsung ke situs pendaftaran.

Strategi itu diarahkan untuk menjangkau pelaku bisnis yang membutuhkan layanan energi gas bumi.

Sebagai wujud kelanjutan dari strategi pemasaran yang humanis dan interaktif, PGN juga meluncurkan aktivitas baru dalam bentuk acara Taman Jargas Nusantara.

Acara tersebut bertujuan mengedukasi publik melalui ruang terbuka yang dilengkapi instalasi visual edukatif, permainan anak, dan booth pendaftaran berlangganan, sehingga bisa menjadi sarana rekreasi sekaligus literasi energi gas bumi.

Baca juga: PGN Kenalkan Gas Bumi sejak Dini lewat Kids Corner di Taman Jargas 2025