Lebih Lengkap dan Mudah, PGN Upgrade Aplikasi PGN Mobile untuk Rumah Tangga dan UMKM

KOMPAS.com - PT Perusahaan Gas Negara Tbk ( PGN) terus meningkatkan layanan digital dengan menghadirkan pembaruan aplikasi PGN Mobile. Pembaruan ini bertujuan untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan rumah tangga serta usaha mikro, kecil, dan menengah ( UMKM).

Aplikasi PGN Mobile versi terbaru kini hadir dengan logo biru yang menjawab kebutuhan energi gas bumi secara lebih lengkap, mudah, dan informatif.

Mulai saat ini, aplikasi tersebut dikhususkan untuk pelanggan rumah tangga dan pelanggan kecil, mendukung penggunaan gas bumi bagi 555.760 rumah tangga dan 2.017 UMKM.

Group Head - Marketing, Sales and Customer Management PGN, Edi Armawiria, mengatakan bahwa pembaruan aplikasi PGN Mobile merupakan bagian dari target inovasi PGN dalam melakukan transformasi digital.

Baca juga: Luncurkan 2 Buku, Kemenkominfo Catatkan Sepak Terjang Transformasi Digital di Indonesia

Pembaruan tersebut, kata dia, bertujuan untuk memenuhi tren kebutuhan masyarakat yang semakin menginginkan layanan cepat dan digital.

“PGN Mobile akan terus dievaluasi dan dikembangkan seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan rumah tangga dan UMKM di masa mendatang, serta kebiasaan digitalisasi masyarakat yang menginginkan akses yang cepat dan lengkap,” ujar Edi dalam siaran pers yang diterima Kompas.com pada Senin (14/10/2024).

Edi juga menambahkan bahwa revamping PGN Mobile mendukung pengembangan pengalaman pelanggan (customer experience) dengan memperhatikan kebutuhan manusia (human-centric needs), terutama bagi pelanggan rumah tangga, untuk mempermudah proses administrasi.

Baca juga: Kampanye Tanpa Izin Cuti, Wali Kota Depok Mohammad Idris Langgar Administrasi Pelaksanaan Pemilihan

Desain dan konten user interface (UI) serta user experience (UX) aplikasi telah diperbarui agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.

Bagi pelanggan yang telah mengunduh aplikasi PGN Mobile, mereka hanya perlu mengunduh versi terbaru dengan logo biru melalui Play Store atau App Store.

Pelanggan juga dianjurkan untuk menghapus versi lama PGN Mobile, karena aplikasi tersebut tidak lagi dapat digunakan oleh pelanggan rumah tangga dan pelanggan kecil.

Baca juga: 10.000 Pelanggan PDAM Tirta Mon Pase Aceh Mengeluh Air Keruh dan Bau

Pembaruan tidak mengurangi fitur utama

DOK. Humas PGN Ilustrasi pengguna aplikasi PGN Mobile.

Sebelumnya, aplikasi PGN Mobile telah berganti nama menjadi Pertiwi Mobile yang diperuntukkan khusus bagi pelanggan komersial dan industri.

Akan tetapi, pembaruan PGN Mobile tidak mengurangi fitur utama seperti menu tagihan, pengajuan layanan komersial-teknis, pencatatan meter mandiri, dan gas poin.

Fitur-fitur dalam aplikasi juga telah dikembangkan untuk memberikan informasi yang lebih lengkap dan mudah diakses, termasuk rincian, historis, status, dan progres di setiap menu, lengkap dengan notifikasi untuk menginformasikan pengguna.

Baca juga: Pengguna Ford Bisa Manfaatkan Bengkel Spesialis untuk Servis

Salah satu kemudahan baru adalah proses penambahan ID Pelanggan yang tidak memerlukan selfie Kartu Tanda Penduduk (KTP).

Pelanggan hanya perlu mengisi data kepelangganan untuk menjaga keamanan informasi, sehingga tidak sembarang orang dapat menambah ID Pelanggan.

ID Pelanggan dapat bertambah secara otomatis hingga maksimal lima ID, dengan profil pelanggan yang lebih rinci serta foto profil atau avatar.

Baca juga: Meriahkan Karnaval HUT RI, Pemuda di Gempol Ambarawa Ciptakan Appa Avatar Sepanjang 13 Meter

PGN berkomitmen untuk terus mempercepat dan menyempurnakan layanan digitalnya di tengah era digitalisasi saat ini.

Selain itu, PGN juga berencana untuk mengembangkan fitur baru, seperti pembayaran tagihan, layanan pengaduan pelanggan, dan fitur menarik lainnya, yang dapat diakses dengan mudah dalam genggaman tangan pelanggan tanpa perlu mengunjungi kantor PGN.