PGN: Contact Center Harus Jadi Garda Depan Pelayanan dan Bisnis Perusahaan

Inang Jalaludin Shofihara
Kompas.com - Senin, 23 November 2020
IlustrasiShutterstock Ilustrasi

KOMPAS.com – Sekretaris Perusahaan PT Perusahaan Gas Negara Tbk ( PGN) Rachmat Hutama mengatakan, pihaknya menaruh perhatian serius dalam mengembangkan contact center sebagai bagian dari pelayanan kepada masyarakat.

“Sangat penting bagi tim contact center PGN untuk mengembangkan kemampuan dalam menghadapi berbagai tantangan,” ungkapnya di Jakarta, Senin (23/11/2020).

Rachmat menyebut, keluhan dan tuntutan dari pelanggan maupun masyarakat yang semakin tinggi telah membuat PGN terus berinovasi.

“Bagaimana pun, contact center diharuskan berkontribusi sebagai garda depan pelayanan maupun garda depan bisnis perusahaan,” ujarnya seperti keterangan tertulis yang diterima Kompas.com.

Secara aktif, contact center PGN melayani 19 area dan beroperasi 24 jam dalam 7 hari di nomor 1500 645 dan email contact.center@ pgn.co.id. Layanan ini untuk memudahkan para pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

Baca juga: PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia

Dalam memberikan pelayanan atas seluruh permintaan informasi dan/atau penyampaian keluhan, PGN Contact Center memiliki ketentuan standar layanan sendiri.

Layanan tersebut, mulai dari yang paling critical dengan waktu respon maksimum 3 jam sampai dengan maksimum 24 jam untuk layanan permintaan risiko rendah.

Sebagian besar dari permintaan dalam layanan contact center PGN, di antaranya mengenai tagihan gas, cara pembayaran, perbaikan peralatan gas, perbaikan pipa instalasi di dalam rumah, maupun layanan teknis yang mempengaruhi kelancaran penyaluran gas.

Rachmat juga menegaskan, sebagai bagian dari Holding Migas PT Pertamina (Persero), PGN akan terus berupaya untuk meningkatkan performa dan layanan gas bumi.

Baca juga: PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020

Saat ini, PGN berinovasi mengembangkan layanan PGN 360 Degree Integrated Solution untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.

Melalui inovasi ini, PGN memberikan layanan terintegrasi berupa pembangunan infrastruktur gas bumi, pemanfaatan gas bumi di berbagai sektor, layanan internet menggunakan teknologi fiber optic, layanan engineering, operasi dan pemeliharaan, serta sistem pendukung lainnya di berbagai wilayah di Indonesia.

Tak hanya itu, PGN telah mengelola 96 persen infrastruktur gas bumi di Indonesia atau memiliki 10.100 kilometer sambungan pipa yang mampu melayani lebih dari 422.000 pelanggan di semua sektor.

Sektor tersebut mulai dari kelistrikan, industri, komersial, UMKM, transportasi, dan rumah tangga.

Baca juga: PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020

Rachmat juga menyatakan, seiring dengan pertumbuhan pelanggan dan menuju target 4 juta pelanggan jargas rumah tangga, PGN akan terus berinovasi agar layanan pelanggan semakin meningkat dan dapat diandalkan.

PenulisInang Jalaludin Shofihara
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
Lewat Infrastruktur Pipa dan Non Pipa, PGN Optimalkan Penyediaan Gas untuk Industri
Lewat Infrastruktur Pipa dan Non Pipa, PGN Optimalkan Penyediaan Gas untuk Industri
PGN
Alirkan Gas ke PT Trikasa Jaya Logam, PGN Perluas Pemanfaatan Gas di Industri
Alirkan Gas ke PT Trikasa Jaya Logam, PGN Perluas Pemanfaatan Gas di Industri
PGN
Perkuat Bisnis Perusahaan, PGN Perluas Infrastruktur Gas Bumi
Perkuat Bisnis Perusahaan, PGN Perluas Infrastruktur Gas Bumi
PGN
Alami “Triple Shock”, PGN Tetap Jaga Kinerja Keuangan dengan Pendapatan Rp 31,51 Triliun
Alami “Triple Shock”, PGN Tetap Jaga Kinerja Keuangan dengan Pendapatan Rp 31,51 Triliun
PGN
Padukan Konsep Creative dan Market Hub, PGN Raih Juara III Kompetisi TAM 2020
Padukan Konsep Creative dan Market Hub, PGN Raih Juara III Kompetisi TAM 2020
PGN
Bantu Pulihkan Ekonomi, PGN Salurkan Gas ke PT Pupuk Kujang Cikampek
Bantu Pulihkan Ekonomi, PGN Salurkan Gas ke PT Pupuk Kujang Cikampek
PGN
PGN: Contact Center Harus Jadi Garda Depan Pelayanan dan Bisnis Perusahaan
PGN: Contact Center Harus Jadi Garda Depan Pelayanan dan Bisnis Perusahaan
PGN
PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia
PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia
PGN
PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020
PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020
PGN
Diharapkan Topang Kebutuhan Migas Domestik, Pengerjaan Proyek Lapangan Sidayu Dipercepat
Diharapkan Topang Kebutuhan Migas Domestik, Pengerjaan Proyek Lapangan Sidayu Dipercepat
PGN
BerandaMas, Upaya PGN Grup Hadirkan Hunian Pintar Berbasis Gas Bumi dan Ramah Lingkungan
BerandaMas, Upaya PGN Grup Hadirkan Hunian Pintar Berbasis Gas Bumi dan Ramah Lingkungan
PGN
PGN Berhasil Realisasi Jargas Hingga 90 Persen di 23 Kabupaten dan Kota
PGN Berhasil Realisasi Jargas Hingga 90 Persen di 23 Kabupaten dan Kota
PGN
PGN Bangun 127.864 Jargas di 23 Kabupaten dan Kota
PGN Bangun 127.864 Jargas di 23 Kabupaten dan Kota
PGN
PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020
PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020
PGN
Dorong Geliat Perekonomian Daerah, PGN Salurkan Gas Bumi ke Pelanggan Baru
Dorong Geliat Perekonomian Daerah, PGN Salurkan Gas Bumi ke Pelanggan Baru
PGN