PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia

Inang Jalaludin Shofihara
Kompas.com - Senin, 23 November 2020
PGN meraih 6 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020.
DOK. Humas PGN PGN meraih 6 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020.

KOMPAS.com – Sekretaris Perusahaan PT Perusahaan Gas Negara Tbk ( PGN) Rachmat Hutama mengatakan, pihaknya bersyukur atas 6 penghargaan ayang diraih perusahaan plat merah ini dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2020.

Dengan raihan ini, PGN menjadi menjadi Runner Up 7 dalam penghargaan yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA) tersebut.

“PGN termotivasi untuk terus mengembangkan  contact center dan berinovasi secara profesional dalam memberikan layanan informasi tentang energi baik gas bumi kepada khalayak,” ujarnya, Senin (23/11/2020).

Rachmat menyebut, kompetisi yang dilakukan secara virtual ini memang tidak mudah. Namun, dia bersyukur pihaknya mampu melewati berbagai tantangan dan menyelesaikan tugas dengan baik.

Menurutnya, kemampuan dalam menyelesaikan reporting contact center, scheduling, hingga menilai quality assurance dalam waktu yang tidak lama tentu sangat menantang.

Baca juga: PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020

“Namun, hal itu memacu tim contact center PGN untuk terus belajar dan berlatih,” ujarnya seperti keterangan tertulis yang diterima Kompas.com.

Adapun, kompetisi ini bertujuan untuk memberi dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan, serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan.

Rachmat mengatakan, kegiatan ini dinantikan praktisi contact center, termasuk dapat dijadikan sarana belajar dan berlatih untuk mempersiapkan diri dalam berbagai keahlian dan menyelesaikan kasus-kasus contact center.

“Di era transformasi digital sekarang ini, PGN berinovasi dalam mengembangkan layanan digital, sehingga publik juga semakin merasakan kehadiran PGN di tengah-tengah masyarakat,” ujarnya.

Baca juga: BerandaMas, Upaya PGN Grup Hadirkan Hunian Pintar Berbasis Gas Bumi dan Ramah Lingkungan

Tahun ini, The Best Contact Center Indonesia digelar secara virtual dan ikuti oleh kurang lebih 265 peserta dari 52 perusahaan.

Apalagi, perusahaan peserta yang berpartisipasi pun sangat luas, mulai dari lembaga negara, Badan Usaha Milik Negara, bank, asuransi dan jasa keuangan, perusahaan retail, hingga e-commerce.

Adapun untuk tahapan kompetisi seluruh peserta harus mengikuti pembekalan, ujian tertulis, mengumpulkan video presentasi, kemudian dilanjutkan sesi wawancara di depan juri.

Dalam penilaiannya, ICCA menguji berbagai kompetensi yang dibutuhkan dalam contact center, yaitu reporting, scheduling, telesales, quality assurance, dan uji pengetahuan.

Baca juga: PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020

Adapun, enam penghargaan yang berhasil diraih PGN, yaitu Best of The Best Back Office Kategori Platinum, The Best Customer Service kategori Platinum, The Best Agent Inbound Publik Kategori Gold, Best of The Best Customer Service kategori Silver, The Best Team Leader Customer Service kategori Silver, The Best Customer Service kategori Bronze.

PenulisInang Jalaludin Shofihara
EditorMikhael Gewati
Terkini Lainnya
Lewat Infrastruktur Pipa dan Non Pipa, PGN Optimalkan Penyediaan Gas untuk Industri
Lewat Infrastruktur Pipa dan Non Pipa, PGN Optimalkan Penyediaan Gas untuk Industri
PGN
Alirkan Gas ke PT Trikasa Jaya Logam, PGN Perluas Pemanfaatan Gas di Industri
Alirkan Gas ke PT Trikasa Jaya Logam, PGN Perluas Pemanfaatan Gas di Industri
PGN
Perkuat Bisnis Perusahaan, PGN Perluas Infrastruktur Gas Bumi
Perkuat Bisnis Perusahaan, PGN Perluas Infrastruktur Gas Bumi
PGN
Alami “Triple Shock”, PGN Tetap Jaga Kinerja Keuangan dengan Pendapatan Rp 31,51 Triliun
Alami “Triple Shock”, PGN Tetap Jaga Kinerja Keuangan dengan Pendapatan Rp 31,51 Triliun
PGN
Padukan Konsep Creative dan Market Hub, PGN Raih Juara III Kompetisi TAM 2020
Padukan Konsep Creative dan Market Hub, PGN Raih Juara III Kompetisi TAM 2020
PGN
Bantu Pulihkan Ekonomi, PGN Salurkan Gas ke PT Pupuk Kujang Cikampek
Bantu Pulihkan Ekonomi, PGN Salurkan Gas ke PT Pupuk Kujang Cikampek
PGN
PGN: Contact Center Harus Jadi Garda Depan Pelayanan dan Bisnis Perusahaan
PGN: Contact Center Harus Jadi Garda Depan Pelayanan dan Bisnis Perusahaan
PGN
PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia
PGN Raih 6 Penghargaan dalam Ajang The Best Contact Center Indonesia
PGN
PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020
PGN Borong 16 Penghargaan dalam ESG Awards 2020
PGN
Diharapkan Topang Kebutuhan Migas Domestik, Pengerjaan Proyek Lapangan Sidayu Dipercepat
Diharapkan Topang Kebutuhan Migas Domestik, Pengerjaan Proyek Lapangan Sidayu Dipercepat
PGN
BerandaMas, Upaya PGN Grup Hadirkan Hunian Pintar Berbasis Gas Bumi dan Ramah Lingkungan
BerandaMas, Upaya PGN Grup Hadirkan Hunian Pintar Berbasis Gas Bumi dan Ramah Lingkungan
PGN
PGN Berhasil Realisasi Jargas Hingga 90 Persen di 23 Kabupaten dan Kota
PGN Berhasil Realisasi Jargas Hingga 90 Persen di 23 Kabupaten dan Kota
PGN
PGN Bangun 127.864 Jargas di 23 Kabupaten dan Kota
PGN Bangun 127.864 Jargas di 23 Kabupaten dan Kota
PGN
PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020
PGN Raih 4 Penghargaan pada BUMN Branding and Marketing Award 2020
PGN
Dorong Geliat Perekonomian Daerah, PGN Salurkan Gas Bumi ke Pelanggan Baru
Dorong Geliat Perekonomian Daerah, PGN Salurkan Gas Bumi ke Pelanggan Baru
PGN