Pertamina Call Center 135 Raih Platinum Best Agent, Alifia dan Fajri: Pelanggan adalah Sahabat

KOMPAS.com – Agen Pertamina Call Center (PCC) 135, mewakili PT Pertamina (Persero), meraih Platinum dan Silver The Best Agent Inbound Publik Small ada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Penghargaan itu diterima Agent PCC 135 peraih Platinum Alifia Hamidah dan Fajri Akbar peraih Silver TBCCI 2024 di Jakarta, Rabu (11/9/2024).

“Bagi saya setiap hari adalah hari pelanggan. Penghargaan ini juga sekaligus dipersembahkan untuk pelanggan momentum Hari Pelanggan Nasional 2024,” ucap Alifia, Agent PCC 135 sekaligus pemenang Platinum TBCCI 2024.

Alifia mengatakan, menjadikan pelanggan adalah sahabat dalam keseharian aktivitasnya sebagai Agent PCC 135. 

“Kuncinya adalah koordinasi dan kolaborasi aktif dengan pelanggan dan unit kerja terkait untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan,” ungkapnya dalam siaran pers, Kamis (12/9/2024).

Dia menyebutkan, kesempatan tersebut merupakan pengalaman pertamanya mengikuti TBCCI 2024.

Baca juga: Pertamina dan Vale Indonesia Kolaborasi Bahan Bakar Ramah Lingkungan

“Butuh perjuangan yang tidak mudah. Semoga keberhasilan ini membawa manfaat untuk Pertamina serta memacu semangat teman-teman PCC 135 berjuang dengan tulus,” ujarnya.

Sementara itu, Fajri, agen PCC 135 dan pemenang silver The Best CCI 2024 mengatakan, bersama pelanggan dia menambah pengalaman dan wawasan mengenai dunia contact center.

Menurutnya, pelanggan merupakan target pembelajaran untuk meningkatkan skill mengingat setiap hari terdapat pelanggan dengan berbagai karakter variatif.

Untuk diketahii, agen berperan penting dalam memberikan layanan terbaik yang diberikan PCC 135 kepada pelanggan setia di seluruh Indonesia.

Vice President Corporate Communication Pertamina Fadjar Djoko Santoso mengatakan, Pertamina terus melakukan inovasi dan digitalisasi di seluruh lini bisnis untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat Indonesia.

“Pertamina komitmen untuk terus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan setia. Pertamina selalu siap siaga 24 jam memenuhi kebutuhan energi hingga pelosok negeri,” ujarnya.

Baca juga: Kasus Pertalite Dioplos Jadi Pertamax di Lampung, Pertamina Kirim Tim Investigasi

Fadjar menambahkan, penghargaan yang diraih agen Pertamina Call Center 135 merupakan wujud komitmen Pertamina yang selalu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan setia di seluruh Indonesia.

Dia menyebutakn, sistem pengelolaan call center di Pertamina telah terintegrasi sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima. 

Sebagai lini terdepan layanan informasi perusahaan, PCC 135 dapat diakses melalui telepon, email, direct messages media sosial (Facebook, Twitter, dan Instagram). 

Sejalan dengan digitalisasi, PCC 135 menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan masyarakat terhadap produk Pertamina baik bahan bakar minyak (BBM), liquefied petroleum gas (LPG), serta pelayanan kepada mitra kerja/vendor.

The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) dilaksanakan Indonesia Contact Center Association sejak 2007. 

TBCCI merupakan ajang penghargaan dunia contact center tingkat nasional di Indonesia. 

Ajang tersebut mendapatkan pengakuan secara internasional oleh Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).

TBCCI 2024 menjadi pelaksanaan lomba yang ke-18 yang diikuti 69 perusahaan dengan jumlah peserta individu sebanyak 605 peserta. Jumlah ini merupakan yang terbanyak sepanjang gelaran TBCCI.

Baca juga: Jadi Urat Nadi Virtual Energi, Ini Kunci Pertamina International Shipping Perkuat Logistik Nasional

Pertamina sebagai perusahaan pemimpin di bidang transisi energi, berkomitmen dalam mendukung target Net Zero Emission 2060 dengan terus mendorong program-program yang berdampak langsung pada capaian Sustainable Development Goals (SDGs). 

Seluruh upaya tersebut sejalan dengan penerapan environmental, social, and governance (ESG) di seluruh lini bisnis dan operasi Pertamina.