Pegadaian Terima Apresiasi di Ajang Service Quality Award 2025, Komitmen Layani Masyarakat Terbukti

KOMPAS.com - PT Pegadaian menerima apresiasi dalam ajang Service Quality Award & Pre Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 yang digelar di Jakarta, Selasa (26/8/2025). Penghargaan ini menjadi bukti kedekatan Pegadaian dengan masyarakat.

Apresiasi tersebut sekaligus menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, sejalan dengan perannya sebagai perusahaan keuangan non-bank tertua dan tepercaya di Indonesia.

Dalam sambutannya, Direktur Pemasaran, Penjualan, dan Pengembangan Produk PT Pegadaian Selfie Dewiyanti mengucapkan terima kasih atas apresiasi yang diberikan.

Ia menegaskan bahwa selama lebih dari satu abad melayani masyarakat, Pegadaian terus bertransformasi dari sekadar layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat.

Baca juga: PMO Pegadaian Raih Penghargaan Global, Sabet Gelar Terbaik Asia-Pasifik

“Pegadaian telah melayani nasabah lebih dari 124 tahun dan merupakan perusahaan keuangan non-bank tertua di Indonesia. Kami telah berkembang dari layanan gadai tradisional menjadi mitra keuangan inklusif bagi jutaan masyarakat,” ujar Selfie dalam keterangan resminya, Jumat (29/8/2025).

Berdasarkan survei pada akhir 2024, Customer Satisfaction Index (CSI) Pegadaian rata-rata mencapai 92,38 persen dan Net Promoter Score (NPS) di atas 70.

Selfie menegaskan bahwa persentase tersebut membuktikan tingginya loyalitas pelanggan Pegadaian.

Saat ini, Pegadaian telah melayani lebih dari 20 juta pelanggan aktif di seluruh Indonesia, dengan pertumbuhan transaksi digital mencapai 35 persen. Pertumbuhan ini didorong oleh inovasi dan layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah.

Baca juga: Prioritaskan Kepuasan Pelanggan, Pegadaian Raih 2 Penghargaan di Ajang Internasional

“Aplikasi Pegadaian Digital telah menjadi game changer, mengubah perilaku pelanggan dan memungkinkan mereka melakukan berbagai transaksi secara realtime, mulai dari nabung emas, cicil emas, hingga pembiayaan, tanpa harus ke cabang,” jelas Selfie.

Fitur omnichannel yang mengintegrasikan layanan digital dan fisik juga berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan di segmen digital hingga 25 persen dengan ulasan yang sangat positif.

Selain itu, diversifikasi produk juga menjadi faktor penting. Tabungan Emas Pegadaian telah menarik lebih dari 5 juta nasabah baru sejak 2023, khususnya dari kalangan milenial dan generasi (gen) z. 

Sebagai informasi, Tabungan Emas Pegadaian memberikan kesempatan bagi nasabah untuk menabung emas mulai dari 0,01 gram.

Baca juga: Ajak Masyarakat Jaga Nilai Tabungan, Pegadaian Paparkan Keunggulan Menabung Emas

Peningkatan kepercayaan pelanggan juga terlihat dari layanan Bank Emas yang telah diresmikan oleh Presiden RI Prabowo Subianto pada Februari lalu.

Layanan ini menunjukkan peningkatan kinerja dengan total kelolaan emas saat ini mencapai lebih dari 22 ton.

“Kami juga baru saja mendapatkan delapan penghargaan di Best Indonesian Contact Center 2024, International Innovation Awards 2024, dan Innovative Future Finance Awards 2025. Ini adalah bukti bahwa komitmen kami pada layanan prima telah diakui,” tegas Selfie.

Pegadaian berkomitmen bahwa fokus utama perusahaan adalah memprioritaskan pelanggan. Dengan konsisten berinovasi dan menjaga kualitas layanan, Pegadaian bertekad untuk terus menjadi mitra keuangan tepercaya dan berkontribusi dalam mewujudkan visi MengEMASkan Indonesia.

Baca juga: Pegadaian Buka Lowongan Kerja untuk S1-S2, Fresh Graduate Bisa Daftar